單項選擇題

致力于滿足質(zhì)量要求的活動為（）

A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量改進

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單項選擇題

顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或以前經(jīng)驗進行比較，因此其滿意度具有（）

A.相對性
B.絕對性
C.無可比性

單項選擇題

顧客需求調(diào)查及滿意度測量分析和改進的首要問題是（）

A.爭取顧客
B.留住顧客
C.誰是顧客

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