單項選擇題

基本禮貌用語中，（）的功能很強，它是語言禮儀中最常用的敬語，是與客戶溝通的潤滑劑。

A.您好
B.請
C.謝謝
D.對不起

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單項選擇題

坐席人員在與客戶進行溝通交流時，應花（）%的時間去聽。

A.60
B.70
C.80
D.90

單項選擇題

坐席人員在與客戶進行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九

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