單項選擇題

不屬于第三方物流服務(wù)特點有（）

A.以客戶企業(yè)的物流合理化為目標(biāo)
B.資產(chǎn)所有關(guān)系復(fù)雜
C.利潤來自于其創(chuàng)造的新價值
D.具增值服務(wù)

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多項選擇題

理解客戶需要與期望的方法主要有（）

A.客戶陳述
B.主動了解
C.不滿與抱怨
D.共同探索

單項選擇題

以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有（1）理解客戶需求（2）評價服務(wù)能力（3）找出差距（4）創(chuàng)造性服務(wù)（5）針對性服務(wù)（6）評估。跟蹤。改進(jìn)。其開發(fā)順序應(yīng)是（）

A.123456
B.123546
C.135246
D.142536

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