單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過(guò)程形成的。

A.檢驗(yàn)
B.采購(gòu)
C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D.設(shè)計(jì)

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單項(xiàng)選擇題

某公司在按照GB/T19001—2000建立質(zhì)量體系并實(shí)施、運(yùn)行，現(xiàn)為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行有效，需組織一次內(nèi)審。為了組織并實(shí)施這次內(nèi)審：一般是質(zhì)量管理體系正式運(yùn)行（）個(gè)月后，才實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項(xiàng)選擇題

如果感知質(zhì)量高于認(rèn)知質(zhì)量，則一定會(huì)出現(xiàn)的是（）。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠(chéng)
D.顧客高度滿意

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