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營銷是個人和集體通過創(chuàng)造,提供出售,并自由地同別人交換產(chǎn)品和價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會和()過程。
A.營銷
B.管理
C.溝通
D.服務(wù)
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在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到開放式提問的使用時機在()和“收集信息”。
A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。
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()年2月,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,同年成立了電信用戶申訴受理中心。
A.1999
B.2000
C.2002
D.2004
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