你可能感興趣的試題

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶(hù)投訴時(shí)，()。

A.不應(yīng)當(dāng)理會(huì)客戶(hù)錯(cuò)誤的投訴和建議
B.應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴，事后若經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶(hù)
C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，只能擱置
D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

某銀行從業(yè)人員在向客戶(hù)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，故意混淆預(yù)期收益率與保證收益率的概念，每當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)便岔開(kāi)話(huà)題，并口頭保證該產(chǎn)品肯定能夠達(dá)到預(yù)期收益率。該從業(yè)人員在以下哪一方面未違反職業(yè)操守的有關(guān)規(guī)定?()

A.誠(chéng)實(shí)信用
B.風(fēng)險(xiǎn)提示
C.守法合規(guī)
D.禮貌服務(wù)

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某銀行工作人員對(duì)于《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的理解存在疑惑，在詢(xún)問(wèn)身邊同事不能得到滿(mǎn)意解答后，可以向()尋求解釋。

你可能感興趣的試題

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶(hù)投訴時(shí)，()。

某銀行工作人員對(duì)于《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的理解存在疑惑，在詢(xún)問(wèn)身邊同事不能得到滿(mǎn)意解答后，可以向()尋求解釋。

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶(hù)投訴時(shí)，()。