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問答題
【簡答題】物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有哪些？（講出其中五項(xiàng)即可）
答案：
火警、氣體燃料泄露、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、進(jìn)水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。
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問答題
【簡答題】物業(yè)管理投訴處理方法包括哪五項(xiàng)？
答案：
1、耐心傾聽，不與爭辯；
2、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；
3、真誠對待，冷靜處理；
4、及時處理，注重質(zhì)量；
5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)。
