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問答題
【簡答題】預(yù)訂員在接受電話預(yù)訂時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
答案：
（1）絕對不能讓對方久等。通常，電話鈴一響應(yīng)立即拿起話筒，主動(dòng)問候，若電話鈴響過二次或二次以上，預(yù)訂員則應(yīng)首先向客人致歉...
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問答題
【簡答題】客房的預(yù)訂程序可劃分哪七個(gè)階段？
答案：
①通訊聯(lián)系；
②明確客源；
③受理或婉拒預(yù)訂；
④確認(rèn)預(yù)訂；
⑤記錄儲(chǔ)存；
⑥修改預(yù)訂；
⑦抵店準(zhǔn)備。
問答題
【簡答題】什么是預(yù)訂卡條？在使用上應(yīng)注意什么問題？
答案：
預(yù)訂卡條是按客人的抵店日期順序，排列在預(yù)訂顯示架內(nèi)不同顏色的小簽條（簽條上記錄訂房客人的主要住宿要求，一般包括：客人的姓...
