多項(xiàng)選擇題

《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》要求隨車保潔配備工具有：一個(gè)箱包、（）橡膠手套、噴壺。

A.吸水海綿
B.七塊棉質(zhì)毛巾
C.三個(gè)墩布頭
D.座椅軟刷

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），應(yīng)做到（），解釋耐心。

A.認(rèn)真傾聽
B.目視旅客
C.有問必答
D.回答準(zhǔn)確

單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》持鐵路乘車證的人員乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，應(yīng)（）后方可乘車。

A.簽票
B.實(shí)名簽證
C.登記
D.購票

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