單項選擇題

美發(fā)師處理顧客服務質量投訴時，首先要（），對操作質量不理想之處應視情況予以改進；若無法改進，必須有禮貌地與顧客商量其他補救辦法。

A.轉移矛盾
B.向顧客道歉
C.向管理人員匯報
D.進行操作

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