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單項選擇題

下列那種情況需在PMS系統(tǒng)“備注”中進行記錄的有哪項（）？

A.物品租借服務(wù)
B.客人換房
C.開門服務(wù)
D.叫醒服務(wù)

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單項選擇題

對于有時效性的服務(wù)，前廳服務(wù)員沒有遵守時間要求的是哪項（）？

A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問詢時，對于比較復雜的問題，在15分鐘內(nèi)回復客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務(wù)

單項選擇題

以下不屬于酒店現(xiàn)場控制主要內(nèi)容是哪項（）？

A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標準的控制
C.服務(wù)時機的控制
D.意外事件的控制

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