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A.客戶反映問題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質疑率高、滿意度低的增值業(yè)務；
C.全球通VIP客戶以及重要集團客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。

A.經核查確因計費錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用；
B.無法提供客戶主動使用業(yè)務記錄（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網站定制、點播SP短信業(yè)務的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點采集到的網絡流量或計費信息不全或沖突的；
D.客戶質疑率高的夢網業(yè)務或信譽度較低的SP的夢網業(yè)務。