判斷題

服務追溯指的是對服務執(zhí)行過程所反映的問題進行追溯。

答案：錯誤

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滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。

答案：正確

根據(jù)年初設定的服務目標，設計針對性的調(diào)查、評估辦法，將會對服務滿意度有更直接的判斷。

答案：錯誤

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