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美國心理學(xué)家威廉馬斯頓的()理論,他把人的行為風(fēng)格分成4種,即支配特質(zhì)、影響特質(zhì)、()、恭順特質(zhì)。
答案:
DISC;穩(wěn)健特質(zhì)
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填空題
環(huán)境干擾,包括()和()因素。
答案:
生理;心理
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()是指信息發(fā)送者(客戶服務(wù)人員)選擇傳遞信息的方式,包括打電話、親自拜訪、發(fā)傳真、E-mail或者網(wǎng)絡(luò)留言等其他方式。
答案:
途徑
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