A.以往的維修紀錄 B.客戶的背景和需求 C.可能提出的問題 D.服務(wù)活動內(nèi)容
A.以雙贏為最終目標 B.建立起客戶對我們的信任 C.辨別并理解客戶的需求和他的購買動機 D.幫助客戶做出正確決定
A.分析造成抱怨的原因 B.事前的“檢查與調(diào)整” C.消除引起抱怨的原因 D.降低客戶的期望值