判斷題

客服代表在工作中應(yīng)該給予客戶正面謹(jǐn)慎回答，可多運(yùn)用“差不多”、“可能”等詞語，避免使用“從不”、“全部”、“每個(gè)人”等絕對(duì)措辭。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

回答的注意事項(xiàng)包括（）。

A.內(nèi)容有針對(duì)性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.給予正面謹(jǐn)慎回答

單項(xiàng)選擇題

客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)幫助意愿
D.提供選擇

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