問答題

【簡答題】

客戶A撥打10086人工臺要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

答案：

（1）、不對。
（2）、非本機撥打時，需對要查詢業(yè)務(wù)的手機號碼進行密碼驗證后再進行查詢
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問答題

【簡答題】集團經(jīng)理呼入10086要求查詢名下集團客戶的話費余額，是否可以提供查詢？
答案：

不提供查詢，集團經(jīng)理不可以查詢其名下集團客戶任何資料。
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