問答題

【簡答題】對于完全失控的用戶你將如何對應？

答案：

保持平靜的語氣、問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。
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問答題

【簡答題】用5W1H檢查記錄內容，能迅速確實地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？
答案：

Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。
問答題

【簡答題】答復客戶的技巧中有三種答復的技巧，什么情況下采取相應的答復技巧，您是如何理解？
答案： 1）立即答復。對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權限采取行動的投訴，投訴處理人員應立即答復客戶，且越快...
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