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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉7種集團(tuán)客戶特色服務(wù)項(xiàng)目的名稱。
答案：
繳費(fèi)服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團(tuán)關(guān)鍵人享受會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉8種集團(tuán)客戶基本服務(wù)項(xiàng)目的名稱。
答案：
應(yīng)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢/投訴、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、客戶變更、客戶資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶回訪。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】大客戶服務(wù)人員的主要工作是什么？
答案：
（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析；
（2）面向大客戶的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)提供個(gè)性化解決方案；
（3）負(fù)責(zé)為大客...
（2）面向大客戶的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)提供個(gè)性化解決方案；
（3）負(fù)責(zé)為大客...
