填空題

銀行業(yè)金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，從（）、（）、（）等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。

答案： 運營機制、操作流程、管理制度
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