填空題

與客人確認掛帳金額時，前臺服務(wù)員的標準用語是（）。

答案： x先生/小姐，您是xxx房間，您的掛賬金額是xxx元，請簽名
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填空題

客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。
答案： 是否均已入帳；客人是否使用保險箱或租借物品；PMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)；報告總消費金額、打印客人帳單，并請客人簽字
填空題

前臺在PMS輸入中介機票+酒店套餐客人的預(yù)定時，需要注意（）。
答案： “客源類型”為“中介散客”；“旅行代理”為“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房價”前的“√”標志
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