填空題

呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、（）和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。

答案： 人工座席客戶機(jī)
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