A.時間、地點 B.當事人 C.事件原由 D.處理結果等
A.熱情接待 B.認真聆聽 C.緩解顧客不滿情緒 D.不冷不熱
A.顧客進入便利店,員工應站立主動問候,詢問需求,引導顧客消費。 B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務,雙手接送錢、票、卡等。 C.收款時做到唱收唱付。 D.業(yè)務辦理完畢,禮貌送客。