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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
答案：
一類是時(shí)間和精力上的轉(zhuǎn)換成本，包括學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本、精力成本等；另一類是經(jīng)濟(jì)上的轉(zhuǎn)換成本，包括利益損失成本、金錢損失成...
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問答題
【簡答題】簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
答案：
①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來源源不斷的...
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問答題
【簡答題】簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
答案：
（選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶信息；在營銷活動(dòng)中獲取客戶信息；在服務(wù)過程中獲取客戶信息；在終端收集客戶信息；通過博...
