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單項選擇題

TQM指的是（）。

A.零缺陷運行
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D.自我控制

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單項選擇題

電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。

A.技術質量
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單項選擇題

影響服務最終質量的因素有（）。

A.客戶的參與
B.服務的提供者
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