問答題

【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》大站服務質(zhì)量要求中“服務禮貌”標準。

答案： 對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。
在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不...
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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》對服務語言有何規(guī)定？
答案： 服務語言：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確、口齒清晰。
運用“請、您好、謝謝、對不起、再見&rd...
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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》“儀容儀表”中對儀容和執(zhí)行職務時的姿態(tài)有何要求？
答案： 精神飽滿，儀容整潔，舉止大方表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，...
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