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多項(xiàng)選擇題

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

A、腳墊
B、方向盤(pán)套
C、正駕駛員座椅套
D、換擋桿套

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多項(xiàng)選擇題

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請(qǐng)按照順序填寫(xiě)接車(chē)流程（）

A、車(chē)輛進(jìn)店，迎接顧客
B、如果顧客同意維修則顧客簽字授權(quán)、委托維修，鑰匙交接
C、記錄交修前的車(chē)輛狀況
D、引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或送走顧客
E、制作工單
F、傾聽(tīng)并記錄顧客描述故障

多項(xiàng)選擇題

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，海馬汽車(chē)五步法服務(wù)流程包括以下流程（）

A、保養(yǎng)提醒流程
B、接車(chē)流程
C、外出救援流程
D、投訴處理流程
E、跟蹤回訪流程
F、交車(chē)流程

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