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單項(xiàng)選擇題

客人投訴時(shí)的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、（）和求補(bǔ)償。

A、求改進(jìn)工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受

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單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)者（）、培訓(xùn)措施、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)監(jiān)督等。

A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
C、培訓(xùn)效果
D、培訓(xùn)要求

單項(xiàng)選擇題

毛巾類(lèi)物品的基本品質(zhì)要求是：全棉、（），其他素色以不褪色為準(zhǔn)，無(wú)色花、色差、手感柔軟，吸水性能好。

A、黃色為主
B、白色為主
C、粉色為主
D、淺藍(lán)色

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