單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話而需要客人等候時(shí)，應(yīng)（）。

A、播放歌曲
B、播放輕音樂
C、保持靜音
D、每隔5秒說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等!”

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在遇到無法回答的問題時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交（）處理。

A、領(lǐng)班
B、主管
C、領(lǐng)班、主管
D、主管、部門經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

接到客人要求取消“勿擾電話”通知后，話務(wù)員應(yīng)立即開通電話，并在交接班記錄本上注明（）。

A、取消符號(hào)
B、取消時(shí)間
C、取消符號(hào)及時(shí)間
D、取消符號(hào)和房號(hào)

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