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客人購買行動的過程不包括()。
A、產生需求
B、購后評價
C、取消購買
D、做出決策
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單項選擇題
在向客人講解飯店產品時,促成客人的購買行動的最佳時機是()。
A、客人面露難色
B、客人表露出成交信號
C、客人有倦意流露
D、客人產生困惑
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由夜審員負責審核的表單不包括()。
A、客房價格表
B、已結帳賬單
C、財務更正單
D、房價變更單
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