沖突的基本過程包括:(1)潛在對(duì)立階段。(2)認(rèn)知與個(gè)人介入階段。(3)行為階段。(4)結(jié)果階段。
A.提高工作效率 B.激勵(lì)員工的事業(yè)心 C.有效利用時(shí)間 D.有利于管理