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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。
答案：
①記錄投訴內(nèi)容；
②判斷投訴是否成立；
③確定投訴處理責(zé)任部門；
④責(zé)任部門分析投訴原因；...
②判斷投訴是否成立；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客提出油價(jià)高時(shí)如何解答？
答案：
①?gòu)?qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國(guó)石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)；
②中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手...
②中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手...
