營業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營業(yè)廳營業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)問卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。
5項(xiàng)，分別是業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)
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