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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素有哪些？
答案：
（1）客戶(hù)約束力的影響；
（2）服務(wù)補(bǔ)償?shù)挠绊憽?/p>
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度正確的做法。
答案：
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的策略，最大限度地讓更具價(jià)值的客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是取悅所有的客戶(hù)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的區(qū)別。
答案：
客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)是兩個(gè)完全不同的概念。滿(mǎn)意度不斷增加并不代表客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也在增加。所以客戶(hù)服務(wù)的最高目標(biāo)是提升客戶(hù)的...
