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因素分類法包括按照服務(wù)流程差異度,服務(wù)作用客體來劃分服務(wù)。
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由于服務(wù)生產(chǎn)與消費的不同時性,顧客常常能參與到服務(wù)當(dāng)中。
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服務(wù)生產(chǎn)過程與服務(wù)消費過程沒有相互關(guān)聯(lián)。
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