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填空題
關(guān)鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過(guò)去特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前5％客戶。客戶滿意度由兩個(gè)層面決定：一是（），二是（）。
答案：
金牌客戶；客戶的期望值；產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)際績(jī)效
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填空題
金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是以客戶為中心為理念，最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)（）。客戶滿意度有兩種含義，即（）
答案：
客戶資產(chǎn)的最大化；行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度
