單項選擇題

下列做法或態(tài)度中，違背從業(yè)人員舉止得體要求的是（）。

A.不急不躁，按部就班
B.情緒鎮(zhèn)定，不張揚，不激動
C.對挑剔的顧客要及時指出其缺點
D.不能不恭敬，但也不能過度恭敬

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單項選擇題

某顧客在購買物品時吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時收銀員應(yīng)采用的方法是（）

A.以眼還眼、以牙還牙
B.忍辱負(fù)重，以禮相待
C.讓保安人員將該顧客請出門外
D.維護尊嚴(yán)，絕不委曲求全

單項選擇題

在沒有顧客時，下列做法哪一個符合商場收銀員站姿的要求（）

A.兩手下垂
B.目視前方
C.叉腰而立
D.活動身體

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