單項(xiàng)選擇題

客服中心通過(guò)對(duì)（）規(guī)律的分析，對(duì)可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學(xué)的話務(wù)預(yù)測(cè)，以提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)。

A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來(lái)呼叫量
D.呼叫量變化

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