單項選擇題

（）是指愿意隨時幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性

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單項選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性

單項選擇題

服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后

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