單項選擇題

良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為（）

A、交換階段
B、穩(wěn)定階段
C、探索階段
D、定向階段

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單項選擇題

（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務業(yè)的基石。

A、旅游服務，服務質(zhì)量
B、服務質(zhì)量，旅游服務
C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量
D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量

單項選擇題

（）精神病醫(yī)生埃里克•伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。

A、加拿大
B、美國
C、英國
D、德國

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