多項(xiàng)選擇題

顧客的需求層次包括（）

A.需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息
B.需要公司幫助解決問(wèn)題
C.接觸公司人員
D.了解整個(gè)過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)一般應(yīng)采（）模式。

A.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）
B.客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）
C.瀏覽器/客戶機(jī)（B/C）
D.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式和客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)合

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛(ài)，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶偏好
D.客戶關(guān)系管理

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