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單項選擇題

通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會聯(lián)系。這種建立顧客價值的方法是（）

A.一級關(guān)系營銷
B.二級關(guān)系營銷
C.三級關(guān)系營銷
D.交易營銷

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單項選擇題

強調(diào)企業(yè)向交易伙伴提供財務(wù)利益和社會利益的同時，與交易伙伴結(jié)成結(jié)構(gòu)紐帶穩(wěn)定聯(lián)系。這是：（）

A.一級關(guān)系營銷
B.二級關(guān)系營銷
C.三級關(guān)系營銷
D.交易營銷

單項選擇題

20世紀(jì)90年代英國的阿德里安·佩恩、馬丁·克里斯托夫等人將所有影響企業(yè)與顧客關(guān)系的因素歸入顧客市場、內(nèi)部市場、推薦市場、影響市場、雇員市場、供應(yīng)商市場。其中6大市場的中心是：（）

A.顧客市場
B.供應(yīng)商市場
C.內(nèi)部市場
D.推薦市場

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