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客戶服務中心接受客戶投訴時,應完整記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、投訴時間、事件、訴求等要素,同時保留投訴電話錄音,對后續(xù)處理的相關(guān)電話可以不錄音。()
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發(fā)卡機構(gòu)應加強對信用卡持卡人用卡情況的監(jiān)控,對于已確認存在套現(xiàn)行為的信用卡持卡人,有權(quán)采取直接降低授信額度的措施。()
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