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客戶抱怨投訴的最終目的與動機都是為了得到物質(zhì)上的滿足。
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當客戶投訴時,作為大堂經(jīng)理首先要積極主動地把責任承擔下來。
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面對情緒激動的客戶,當時我們無須采用任何的措施,因為客戶心情平靜下來就沒事。
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