單項選擇題

智能手機(jī)（）和社交媒體的迅速增長，已經(jīng)永遠(yuǎn)而徹底的改變了客戶，相互交流的情景。

A.網(wǎng)絡(luò)
B.電話
C.短信

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單項選擇題

（）渠道允許客戶和機(jī)構(gòu)之間的異步通信。

A.電子郵件
B.網(wǎng)絡(luò)郵件
C.商務(wù)郵件

單項選擇題

（）已經(jīng)導(dǎo)致了客戶服務(wù)技術(shù)的革命，航空公司向他們的客戶提供易上手的網(wǎng)站以提供全面的信息。

A.移動商務(wù)
B.電子商務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)

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