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中級前廳服務(wù)員單項選擇題每日一練(2020.05.04)

單項選擇題
未使用電腦管理的飯店，一股將“入住登記卡”或“（）”最后一聯(lián)作為客史檔案收存。
A、客房狀況卡條
B、住客留言單
C、離店結(jié)賬通知單
D、入住通知單
單項選擇題
在受理客人投訴丟失行李時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、及時協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李
B、了解情況，尊重事實
C、滿懷誠意幫助客人解決問題
D、當面訓斥行李員工作不負責任
單項選擇題
準備、檢查并核對行政樓層客房水果、鮮花、歡迎卡、總經(jīng)理致辭的是（）的接待員。
A、早班
B、中班
C、晚班
D、辦公室
單項選擇題
符合“客房預(yù)訂的某一時段內(nèi)，已預(yù)訂客房的實際出租率低于可供出租客房的計劃出租率”表述的是（）。
A、缺額預(yù)訂
B、超額預(yù)訂
C、延期預(yù)訂
D、限時預(yù)訂
單項選擇題
控制預(yù)訂而未到客人的最妥當?shù)霓k法是（）。
A、讓客人預(yù)付訂金
B、讓客人預(yù)付定金
C、以客滿為由婉拒預(yù)訂
D、根本不予理會

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