中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試單項選擇題每日一練(2019.10.16)

A.重新更新PRL列表
B.同國內(nèi)使用方式，無需另行設(shè)置
C.進入“設(shè)置”——“國際漫游設(shè)置”——“卡槽1”，勾選“GSM”并保存

A.不做記錄，得過且過
B.確認與客戶的重點談話內(nèi)容以及客戶的觀點
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶

A.國務(wù)院
B.工信部
C.信產(chǎn)部
D.通管局

A.重點區(qū)域
B.重點用戶
C.重點網(wǎng)絡(luò)
D.重點業(yè)務(wù)

A.開展升級營銷，推薦適配的流量優(yōu)惠套餐群發(fā)短信+電話，通過流量包解決超標顧慮，引導用戶向上一檔轉(zhuǎn)化，防止流量溢出
B.針對流量溢出的用戶，由維系人員外呼營銷，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建議用戶謹慎使用上網(wǎng)功能，防止超出套餐優(yōu)惠造成停機。