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1 返修車輛維修完成后，《維修服務(wù)委托書》和《返修車處理表》交（）審核后方可交車

2 下列不是交車環(huán)節(jié)令顧客欣喜的服務(wù)流程是（）

3 當(dāng)業(yè)務(wù)量大于損益平衡需求業(yè)務(wù)量時(shí)，專營店處于（）

4 在服務(wù)作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)核心流程，這是（）決定的。

5 為了更好的為客戶提供服務(wù)我們應(yīng)不斷地搜集客戶的信息，其中服務(wù)顧問要搜集（）

DYK客服經(jīng)理考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)