煙草營(yíng)銷師考試煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.01)

問(wèn)答題
什么是條、包零售價(jià)吻合率（度）？
答案：指零售條價(jià)與零售包價(jià)的比率，是反映零售條價(jià)和零售包價(jià)差異的指標(biāo)，該指標(biāo)能對(duì)價(jià)格的波動(dòng)提出預(yù)警。
計(jì)算公式為：[...
問(wèn)答題
處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？
答案：顧客在抱怨時(shí)希望得到認(rèn)真的對(duì)待，希望有人聆聽，希望傾聽方有反應(yīng)、有行動(dòng)、希望得到補(bǔ)償，希望得到認(rèn)同和尊重。所以面對(duì)客戶抱...
問(wèn)答題
如何指導(dǎo)零售戶吸引更多的顧客？
答案：客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶換位體驗(yàn)，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
（1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立口碑。
（2）店面整潔，美化...
問(wèn)答題
如何開展卷煙品牌消費(fèi)者調(diào)研？
答案：（1）確定調(diào)查目的。根據(jù)品牌營(yíng)銷工作的需要、上級(jí)和工業(yè)企業(yè)的要求，確定調(diào)查目標(biāo)。
（2）制定調(diào)查計(jì)劃。包括選取...
問(wèn)答題
客戶分析的主要方法有哪些？
答案：主要包括橫向分析法和縱向分析法。
橫向分析，了解經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等屬性類似的其他客戶的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)...