A.連接所有涉及到的系統(tǒng) B.收集所有產(chǎn)品的信息放置于一個(gè)信息庫(kù)中 C.為客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他們能向?qū)＜以儐?wèn)詳細(xì)的信息 D.將呼叫過(guò)程建模，以確定的瓶頸，然后處理自動(dòng)化工具，可用于獲取所有必要的產(chǎn)品信息，包括人工任務(wù)
A.通過(guò)基于SOA的重用策略實(shí)現(xiàn)IT投資節(jié)約 B.將市場(chǎng)對(duì)SOA的認(rèn)同作為新的標(biāo)準(zhǔn)框架模式 C.關(guān)注產(chǎn)業(yè)變化率和應(yīng)對(duì)商業(yè)變化需求 D.向主管人員傳送最新的商貿(mào)雜志文章使其了解最新的SOA競(jìng)爭(zhēng)的成功案例
A.自動(dòng)化和優(yōu)化流程 B.安全機(jī)制，管理方法和基礎(chǔ)設(shè)施 C.管理方法，基礎(chǔ)設(shè)施和連通性 D.互操作性，標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用集成 E.高可用性的硬件，操作系統(tǒng)和服務(wù)
A.共享維護(hù)費(fèi)用 B.服務(wù)可用性的增加 C.可能不支持能力要求 D.為服務(wù)增加了投資回報(bào)率（ROI）
A.業(yè)務(wù)功能的外包 B.確保服務(wù)質(zhì)量（QoS）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C.為滿足政府法規(guī)而不斷變化的業(yè)務(wù)流程 D.為員工、合作伙伴和用戶提供基于角色的門(mén)戶網(wǎng)站
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